A Coaching Model Created by 毛凌云 Linly Mao
(领导力教练,职业发展教练,亲子教练,生命教练, 中国)
数年前就想学习教练,直到2017年3月份才真正的提上议事日程,开始了学习之旅。学习的初衷是觉得教练对亲子教育和团队管理很有帮助。
教练学习的旅程–— 教练模型发现之旅
阶段一— 美妙的开端(心情:愉悦)
刚开始第一阶段的时候,非常兴奋,上课的时候充满了乐趣,听听大家的分享,发表自己的看法,领会老师的点评,这时候以听课为主,并且同时开始了同侪客户,觉得能够解决自己的很多生活和工作的问题,很享受当客户的过程。
阶段二— 我的下一个提问在哪里(心情:懵懂)
进入第二阶段的学习,要开始在教练会谈辅导课上做教练,真正地开始练兵实践,这时候才发现理论和实践的距离有多远,十分钟的会谈充满了紧张,常常想着下一个问题要问什么,往往感觉还没进入状态就结束了,好多想问的问题还没有问。更要紧的是还要听老师和同学的点评,很容易责备自己没做好,精力似乎都集中在自己的身上。有没有听到客户的关键词,有没有听到客户的情绪,有没有问到有力的问题,有没有引起客户深层次的思考,每次会谈结束都陷入深深的思考当中。一路懵懵懂懂,跌跌撞撞,总觉得隔了一层纱在看世界,很美妙,很好奇,但是触摸不到!至于教练的11项核心能力,那时候根本不在意识里面,满脑子想得就是怎么把整个教练的过程能走完。
阶段三— 教练的价值和位置在哪里(心情:迷失)
第三阶段开始了同侪教练,这时候已经学习了半年,基础课基本百分之八十已经上完,突然发现自己完全迷失了。在学习教练的过程中,我们常常会听到要以客户为主,不要试图去帮助客户。这两点成了堵在我面前的两座大山,让我一时难以跨越。
在一个小时的会谈过程中,在脑海里一直觉得要跟着客户走,会谈要以客户为主,但事实上却找不到自己的位置,不知道教练在这个过程中到底在哪里,如果客户能够自己反思和找到答案,那教练还有存在的意义吗?教练会谈对我自己的意义在哪里?当我做客户的时候,我知道教练会谈能够解决我的问题,可是做教练的时候,会谈能够给我带来什么呢?目前我没有以教练作为职业来谋生,而且陷入到了找不到自己位置和意义的尴尬境地,开始怀疑教练对于我的意义。这种不断的思索让我结束了第一个客户的三次会谈后暂停了下来。如果我在一个事情里找不到自己的位置和意义,即使这个事情再对别人有价值,我都不能够说服自己往前走,我也不认为这是能够长久的一项事业。
直到有一次在上MC的时候,老师说到教练的第一层次往往是只看到自己,第二层次往往只看到客户,第三层次能够同时看到客户和自己,第四层次是看到客户,自己和周围的环境。那一刻我突然豁然开朗,我现在还处于只看到客户的层次,随着不断的练习,我会找到自己在哪里,我会看到自己,客户和周围世界的联系。
也正好在那个时候,在一次课堂上,我感到当客户一个人在黑暗中行走的时候,TA可能会害怕,会放弃,如果这时候有人在TA旁边,和TA走在一起,让TA看到自己的潜力,自己的优势,自己的努力和改变,客户就会多了信心和勇气,走出这片黑暗,看到光明。这时候我们并排走在一起,但我知道这条路是客户选择的,也是客户要走下去的,需要越过沼泽,翻过高山的也是客户自己。作为教练我的任务就是在这一段路上和TA同行,也许TA能看到曙光,也许TA还会在黑暗中待一阵子。大多数情况下,客户在这段旅程中会有所获,如果真的一无所获,也许是教练的工具,教练的方式,或者客户的状态并不在合适的情况下,也不必自责,因为从来没有一个工具是万能的,没有一个处方会包治百病,也没有一个家庭教育出来的孩子会一模一样。
再反观我自己做客户的时候,有时候一个问题自己怎么想都想不清理,怎么想都想不通,当把这个事情当做一个会谈话题的时候,在和教练的碰撞中,往往都能理清思路,找到一个合适的方法,这时候教练作为山外之人的观察,提问和反馈非常有力量地帮到我自己。这时候,我逐步意识到作为教练真正的价值和意义所在。在以前的生活里,我太过于看重自己直接创造价值,而教练是间接创造价值的职业。如果说有直接价值,那便是看到客户成长时,教练内心的喜悦。因为目前这个阶段,我并非全职教练,所以直接价值的收入问题并不在我考虑的范畴。当我逐步看清楚教练的价值所在时,我也慢慢找到了自己的教练过程中的位置。
这时候,我也想通了“教练不要去想帮客户”这个问题,从根本上上教练就是帮助别人成长的过程,这个是无法否认的,否则就会陷入虚无,这里说的“不要帮”,是“课题分离”,即客户需要独立面对自己的事情,寻求改变,而教练无需介入到客户的事情里面给TA出主意,想办法,和TA一起做。教练要做的就是激发客户找到自己的方法,找到自己的价值和信念所在。如同一个人要学游泳,教练不必跳到游泳池里去带着TA游或者和TA一起游,教练要做的事情就是和TA探讨,让TA找到适合自己的呼吸方式、姿势、节奏和速度。
阶段四— 如何平衡人与事(心情:纠结)
当这两个问题陆续解决了以后,我又看到了学习的曙光,继续邀请同侪客户,踏上学习之旅,进入学习的第四个阶段,我也隐约看到自己要建立的教练模型。在这个阶段,我纠结在了人和事的教练上。在实际工作中,我们往往从短期效率和资源的角度先谈的是事,解决的也是事,很多时候为了避免麻烦对人视而不见。当我们谈起人的时候,往往要关注这个人的感受,这个人的价值观,这个人的限制性信念,这些都是现实的实践中很少触及的部分。如何平衡人和事成为这个阶段的重点。在课堂学习中,老师会让我们刻意地练习如何教练人,这也成了我学习过程中的一个迷惑,怎么可能那么快地进入人的教练呢?后来逐步明白,课堂练习的时间是有限的,这也只是一种教学方法。在现实生活中,客户往往带来了一个事情,在探讨事的过程中,教练与客户逐步建立信任,这样才会进入到教练人的环节中。所以在现实的实践中,进入事,让客户看到自己的障碍,然后能够抽离出来看到自己背后的情绪,信念和价值,然后再回去提高一个层次,解决所有类似的事情,或者预防类似的事情再次发生。
在这个阶段对教练的11项核心能力有了全面的领悟,也开始刻意练习某一方面的能力。练习完之后再总结反思。
阶段五— 放下自我的教练状态(心情:起伏)
后来学习进入了第五个阶段,经历了观察下的教练和口试录音,尤其在十次的观察下的教练的课堂当中,如果用褪去了十层皮来形容也不为过,那一个月的实践是难忘的,我对教练的理解愈加深刻。在第一次教练结束后,老师说不要替客户剥洋葱,要把这个权利交给客户。然后我开始苦思冥想如何在下一次教练中改进,越想越不知道怎么做,越想越紧张。也许我紧张的不是我做不好教练,而我紧张的是老师和同学的点评,怕自己不够好,自己特别想彰显教练的能力,想问出有力的问题,所以在脚步上不是和客户同频,而是走在了客户前面,有了些许引领的感觉。那时候一个问题跳进了我的脑海,如果我那么在乎自己好不好,我如何在教练学习的路上走下去,这不是本末倒置了么?想明白了这个问题,在第二次的会谈完成的轻松愉快,酣畅淋漓,一直困惑的直接交流部分也所突破。第三次的时候想要和第二次一样好,保持这个趋势,结果在过程中体会了自己又有点紧张,直接交流的部分没有那么直接和清晰。好的是在这个时候,我的自我意识已经比较强了,我知道自己在什么样的状态。课堂上有一个同学深刻的自我剖析对我的震撼和触动很大,那时候我想我一直想要自由的生活状态,教练应该助我一臂之力,而非成为我的羁绊,否则就本末倒置了。所以在第四次的时候即使在感冒嗓子只能发出微弱声音的状态下,也尽全力完成了教练会谈。第四次会谈的进步在于我已经能够克服客观条件带来的限制,完全投入地进行会谈了。第五次的时候,想在客户行动计划部分加强一下,做个完美的结尾。谈到一半的时候,我放弃了这个想法,也许我在某个核心能力上不能展现,但最重要的是我需要关注客户在此时此刻的需要,而非突兀地进入行动计划环节。
十次观察下的教练课堂,五次做教练,五次当观察员,每一次都感受到了冲击,也因此有了进步。在第十次结束的时候,老师让我们总结一下感受,我最直接的感受就是教练就是一个不断放下自我的过程,而且我深刻体会到了教练状态对教练过程中影响。如果作为教练自己都不能活出一个好的状态,我们如何能教练别人。这条路上,最先修行的是自己!
下一阶段—寻找“阴影”中的情趣(心情:期待)
所有的考试都告一段落,这不是结束,是新的旅程的开始。近来在整理自己的学习思路和论文的过程中,也在思索另外一个问题,为什么我没有急于要进入下一阶段,即“寻找外部客户”开始有偿教练。也许,在我的心目中,除了需要沉淀和总结,还有一个我需要问自己的问题是“是不是我更多地喜欢看到阳光,很不愿意看到阳光下的阴影”。这个“阴影”就是客户往往带来的都是困惑,一次两次的教练我是愿意全心全意看到困惑,可日久天长,如果我持续去做教练,我是否一直愿意看到阳光下的阴影而不受事件的感染,中立地作为一个教练,平和、冷静并且愉悦。当我看到人世间那么多不易,那么多困难的时候,我是否有一颗博大的心可以容纳,然后消化这万事万物,而依然能从当中看到生活的情趣。这是我需要不断探索和修炼的。我知道这需要时间,但至少我明白,这世上“阳光有多明亮,阴影就有多黑暗”,反之亦然。
这一年的学习,让我在一次次课堂学习、教练会谈和反思中愈加清楚自己的教练模型。在教练过程中,和客户一起真诚地探索生命的真谛,让教练和客户都活出真正的自我,发现生命的情趣,就是在教练这条路上我所追寻的,也即我的教练模型AI。
我的教练模型–— AI Model
A是Authentic,即真实,我们要真实地面对自己,真实的面对他人,真实地面对生活,活出真正的自己;在教练的过程中,毫无疑问需要探讨事情,情绪,价值和信念,这个剖析的过程是痛苦与快乐并存的,教练和客户都需秉承着真实的原则,敢于解开面纱,甚至伤痛去看看到底发生了什么,否则我们只能止步于冰山之上而无法深入到冰山的最底层去探究根本;现代的人们往往容易生活在在一个套子里或面具中,无法直视自己,也无法直视别人,久而久之远离了自己的情感,远离了自己的价值,也远离了自己的心。一个真实的人在生活和工作中,自在,高效,生命更有质量,也更容易与他人发生连接,建立信任。这个蓝色是天空和大海的颜色,代表着最真实,最广阔世界的色彩。
I是Interesting ,即找到生命的情趣所在,即使在最黑暗的时候,在人生的低谷,也要看到黑暗和低谷中的情趣,让生命中的每一个当下富有生机和趣味。我们在惯常的生活里,总会认为很大的事情才是有价值和趣味的,所以就会在追逐一个又一个大事件和巅峰时刻中度过。随着生活阅历的增加,才发现在日复一日的过程中,如果能看到一朵花上的露珠,体会到一首曲子里的美妙,品出一道家常菜里的美味,看到一个人身上的闪光点……,这才是真正的生命的情趣所在,也才能够帮助我们提高生命的质量。在这些情趣中,渗透着我们对万事万物的理解,包容和欣赏。所以在广泛意义上,提高人的生活情趣就是我们所说的博爱。这个绿色是大自然生机勃勃的色彩,预示着生命力和情趣。
真实而有情趣地生活着,就是我在教练的这个旅程中希望教练,客户和所有周围的环境所拥有的状态。这是一个存在于每时每刻的状态,而非追求的目标。
在AI这个模型里面,教练,客户站在一起,能看到周围发生的一切,与环境恰如其分的熔融在一起,共同建造者美好的世界。
如上图所示,教练和客户站在一座桥上,支撑这座桥的两个坚实的桥墩是“Authentic”和“Interesting”。桥把教练和客户连接在了一起,他们共同度过一段时光。桥也意味着在教练过程中,客户从桥的一端克服困难,打通道路,到达了桥的另外一端,即“达成了会谈目标”。在这个教练过程中,客户发生了转变(Transformation),教练得到了升华(Sublimation)。
客户的转变是有了新的看问题的角度,或者理清了自己的情绪,或者重新审视了自己的价值观,或者看到了自己的限制性信念,或者看到了自己内心深处真正的需求,或者看到了自己以前没有看到的任何的东西。这些转变让客户看到生活的情趣,提高了生活的质量。
教练的升华在于对世界有了更多的理解,看到了世界的多元化,感受到了生命的努力和坚持,从而多了一份悲悯,添了一份平和,让自己的生活更加深刻和宁静。
在客户的转变过程中,客户先是带了自己的问题,通过探索,自我意识不断增强,再造了自己的视角,或价值观,或信念等等,然后采取了行动,在行动中不断总结并进入到下一个更高的层次。在这个过程中,自我意识和再造尤为重要。
对于教练来说,价值在于全然倾听,有力提问和直接反馈。在这个过程中,不断帮助客户创造新的觉察,完成转变的过程。
全然倾听
在教练会谈中,教练要听到客户的事情,客户的情绪,客户的语气和节奏,客户潜藏的价值观和信念,还要听到客户没有说出来的部分。同时要关注到客户的身体语言,身体语言往往比语言能更加真实地展示客户的状态和想要表达的内容。倾听过程中,教练要放松自己,放空自己,集中注意力在客户的身上。
有力提问
教练的提问要根据当下客户的状态而自然流淌出来。提问即要关注客户提到的事,更要关注到客户的思维方式,情绪,前提假设,信念,价值观,需要,渴望等。教练要通过强有力的问题帮助客户超越目前的思维去探索关于他们自身和他们处境。
在会谈过程中,不要急于发问,在客户讲完后,稍作停顿再发问。要允许自己和客户沉默,沉默是思索的过程。在客户沉默之后,可以问一个强有力的问题即“刚才你沉默了一会儿,那个时候你想到了什么”,深化客户的思考。在教练过程中,往往客户在语速特别快的时候,事实上并没有在做深入的思考和探索,多是在靠惯性思维往前走。在这个时候,在征得可允许的提前下,可以请客户稍作停顿,做深呼吸,然后继续探索,这时候客户往往会有新的发现。所以,停顿和沉默的力量是巨大的。
直接反馈
直接反馈是教练过程中尤为有力的技能,对客户的成长非常有价值。教练分享自己的观察、直觉、评论、想法和感受,同时并不坚持它们是正确的。在教练分享自己的直觉,评论和想法时,要保持相当的敏锐度,因为直接反馈和评判常常就在一线之间。同样的反馈,在客户的不同状态下或者不同的情景下,有些是直接反馈,有些可能就会变成评判。所以直接反馈的练习对教练来说是相当不容易。在我学习的过程中,有时候过于委婉,有时候又有点引导,要做到恰如其分的直接交流需要大量的练习和良好的教练状态。
直接交流就如同教练在山外观察困于山中的客户,看到全景的教练把自己的观察等分享给客户,帮助TA更加全面看到自己。在会谈过程中,以下几种情况教练使用直接反馈是非常有效的。
- 客户说话前后矛盾的时候,把听到的矛盾反馈给客户
- 客户语言和行动不一致的时候,把这个不一致反馈给客户
- 客户在不同情境下表现出了同一种思维方式,把这个观察反馈给客户,请客户思考并发表看法
- 客户情绪发生变化时,把这个变化反馈给客户,并探寻这个变化后面发生了什么
未来的教练之路
一年的学习之路,充满了愉悦,紧张,困惑,质疑,纠结和喜悦,在不断的探索与停滞,肯定与否定中前行。秉承着AI的理念,在未来的路上,一路成长,一路享受,一路前行!
参考文献:
《ICA核心课程课件》
《专业级教练PCC认证手册》
《被讨厌的勇气》