A Coaching Model Created by Julia Wang
(个人发展, CHINA 中国)
用最简单的话来说,coaching 模式就是对 coaching 方面价值观、哲理和信念的表达。这是 coaching 过程的框架基础。—— ICA课件《教练模式》
刚开始学习教练的时候,最困惑的就是关于教练会谈模式了,特别是还需要创建自己的会谈模式。随着进一步的学习和会谈实践,慢慢地通过思考下面几个问题,我找到了答案:
- 我是怎么看待教练会谈的呢?我又想成为什么样的教练呢?
- 我在每次的教练会谈中持有哪些信念呢?
- 我认为什么元素是会谈中不可缺少或者需要被表现出来的呢?
- 期待自己做教练时能带给客户的价值是什么呢?
在一步步探寻时,圣经里的一句话打动了我:
如今常存的有信,有望,有爱,这三样,其中最大的是爱。
And now these three remain: faith, hope and love. But the greatest of these is love.《圣经·哥林多前书第13章13节》
而“信(Faith)”,“望(Hope),“爱(Love)” 在圣经中是这样被诠释的:
信就是所望之事的实底,是未见之事的确据。
Now faith is being sure of what we hope for and certain of what we do not see.《圣经•希伯来书第11章1节》
只是所见的盼望不是盼望。谁还盼望他所见的呢?
But hope that is seen is no hope at all. Who hopes for what he already has? 《圣经•罗马书第8章24节》
爱是恒久忍耐,又有恩慈。……凡事包容。凡事相信。凡事盼望。凡事忍耐。爱是永不止息。
It always protects, always trusts, always hopes, always perseveres. Love never fails.《圣经•哥林多前书第13章4,7-8节》
每个人都有自己的人生旅途,从出生,成长,成熟,衰老直到死亡,仿佛教练会谈一样,也是个从A点到B点的过程和体验。
- 我们是如何看待自己的人生呢?
- 我们想拥有什么样的人生体验呢?
- 我们在人生中最终想去到哪里呢?
- 是什么可以支撑我们去到自己想去的地方呢?
如果说我相信上述经文是关于人生中所应当持有的态度和信念最精炼的描述,那么又何尝不是教练会谈过程中所需要具备的基本元素呢?当我的教练会谈中有信,望,爱这些元素支撑和呈现的话,我相信那是我想要的教练会谈。
1、 信(Faith)
如上面经文所讲,信心是我们对盼望发生的事心中所持有的确定,虽然它还没有发生。信心是教练会谈中不可缺少的元素,缺乏信心的会谈走不了太远。而信心是建立在客户和教练彼此信任的基础之上,因此,彼此的信任是我在教练会谈中要建立的基石(在图标中用 表示)
教练需要信任客户。当教练相信客户有足够的智慧和资源去找到答案的时候,教练会更多地专注在帮助客户提高察觉和校准方向,而不是替客户操心去解决具体的问题;当教练相信客户有最适合自己的行动方案和考量时,就不会问出引导性强的问题;当教练相信客户具有成年人的反思和学习能力时,即便客户一时选择了不恰当的方法或路线,教练会尊重客户的意愿,允许客户犯错误并在错误中成长,会耐心地陪伴,而不是给客户自己的建议。
教练还需要获得客户的信任。教练不带评判的提问和态度,才能让客户愿意敞开心扉,自由地讲述自己的思考,情绪感受和观念。而带有诚意的倾听和关注,支持和鼓励,会让客户更愿意积极地思考教练的问题,找出线索达成自己的目标。
教练对自己的信任,也是成功的会谈不可或缺的。相信自己,可以帮助教练更好地进入当下的状态与客户共舞,关注在客户身上,而不是关注在自己的表现上;相信自己,也意味着相信自己的直觉。把自己的直觉所感受到的反馈给客户,或者顺着自己的直觉转换提问的策略,往往使得会谈有惊喜的发现和转变。
另外,信也代表信念,代表客户内心深处层层的潜在信念,如同冰山在水平面下80%的部分,是一个人的内在。我认为教练带给客户的最大价值,是帮助客户看到那未曾察觉的潜在信念和感受,看到自己是谁,看到自己想成为什么样的人。这些都是帮助客户能更好地认识自己,接纳自己的关键。在会谈中,尽量帮助客户看到议题背后所涉及到的个人的潜在信念也是我作为教练的努力方向。
2、 望(Hope)
望是希望,是盼望,是想达成的目标或愿景,是人生中能够向前走的动力和方向。在教练会谈中,首先需要澄清的,就是客户的“望”——客户期待的目标或结果。
“望”既然不是眼前的所见,厘清客户的“望”是会谈最终会有什么样收获的关键,也是教练会谈中的重点。“望”也有层次,简单的行动目标的背后有时候会意味着需要思想观念甚至是人生观的转变,当教练通过问题层层挖掘,并让客户看到这些不同层面的“望”以及它们之间的链接时,客户会更加清楚自己想要什么。有时候,甚至连客户也不知道自己想要什么,通过一些想象和视觉化等工具,帮助客户找到在自己心底里潜藏的声音。
当清楚客户的“望”了,这便成为我作为教练的“望”,成为我心中会一直关注的(图标中用眼睛 代表教练的关注)。当客户在改变中缺乏动力,或者感觉难度很大,缺乏信心的时候,时常用问题提醒客户去看那个想要的“望”,同时更多地用“如何能达成”的未来式正面角度挑战客户促成行动,而非“以前为何没有能达成”的过去式负面角度,以增加客户的信心和能量。
作为教练的另一个“望”,便是无论是什么样的议题,帮助客户提高察觉,发现潜在信念,并根据自己的价值观和心愿改变观点,增强客户的正能量,是整个教练会谈中期望能带给客户的收获,即所谓“授之予渔”,而非“授之予鱼”。这与客户的“望”是相伴的,也往往是更重要的。客户有时仅仅想要鱼,当帮助客户更多地意识到如何去“渔”,客户会得到更多的收获,更加体会到教练方法的魅力。
3、 爱(Love)
如果说建立信心和信任是教练会谈的基础和开始,盼望的目标愿景以及相关行动是会谈的终点,那么爱就是连接起点A到终点B的旅程了,也是会谈中一直陪伴客户的氛围(图中用末端带一个箭头的字母L和一个心形表示)
爱是包容,是不带评判地倾听和提问。客户能否愿意说出自己真实的想法,感受和情绪,甚至是过往自己都不愿意提及的事情,很大程度上取决于客户是否觉得教练能够接纳真实的自己,接纳不完美的自己,是否真的愿意帮助自己。在会谈中,抛除评判的提问,聆听时柔和的语言和语气,代表了教练的态度。做到这点并不容易,教练也有自己的标准,往往会跟客户的不尽相同。但是为了帮助客户的成长,为了客户的益处和尊重客户的意愿,在会谈中放下自己是我作为教练的信念。
爱是认可和鼓励。“爱是恒久忍耐,又有恩慈”。如同那半杯水,如果只关注还缺的半杯,我们就会不满意,会有要求;但如果只关注已经有的半杯,我们会为此而高兴,会在意已经有的而不是还没有的。教练看客户也是一样。用“恩慈”相待的认可和鼓励不是因为客户已经实现了什么,而是对于客户所做的任何积极的想法和努力都给予嘉许,虽然离目标还有距离。客户会首先感到被肯定和认可,从而有更强的意愿前进。
爱也是忍耐和陪伴。有时候如果教练给予建议或者引导性的提示和提问,能让客户很快地实现自己的目标,但在自我成长方面的进步会很少。如果时效允许,我期待自己用没有引导性的提问启发客户,耐心地陪伴客户,虽然会费时费力,但能够给予客户足够的空间和时间来尝试和学习,从而得到成长。
4、 信-爱-望 的融合
在整个会谈的至始至终,“信”,“爱”,“望”这三样是相互依存的,是同在的,是融合的。没有不带评判的爱就无法建立信任和信心;没有信心便实现不了期望的目标;没有厘清真正的目标就缺乏收获和成长,继而客户很可能对自己甚至对教练失掉信心。相反地,当客户在会谈的当下感受到了教练的关注,接纳,认可和鼓励時,便会增加信任和信心,愿意讲自己,也更愿意跟随教练的提问去积极思考,挑战困难,发挥自己的潜能,达成目标。有了信,爱,望的支撑,教练与客户之间的互动将会成为美妙的旋律,默契的双人舞,心灵之间爱的连接和力量。