A Coaching Model Created by 刘凡华 Fanhua Liu
(生命教练, 中国)
聚焦→下沉→探寻→带回议题→行动→结束。
第一步:建立信任的环境、聚焦议题,建立合约:
在会谈一开始就要给客户创建一个安全、信任的环境。在教练的过程中,在会谈开始之前会遇到客户带来大量的信息,这些信息包括好多的面向,就像是从不同方向流过来的河流。不可能在一次教练会谈都能得到处理,所以面对这些从四面八方流淌过来的信息,建立教练协议就非常重要。聚焦客户想要处理的议题,将不同支流的水系汇聚到一起。让其最想讲的部分成为接下来谈话的主轴,就如同河流汇入海洋,接下来聚焦于海洋就可以了。
一些比较有效的问题:
- 你在接下来的时间里,最想谈的是什么呢?
- 我听到你说到。。。。。。三个方面,那么在接下来的时间里,你最新谈哪一个方面呢
- 你刚刚说到的要达成的目标好像和前面要谈的不一样,在接下来的时间里你想谈哪个呢?
- 在有限的时间里,你更想谈什么呢?
在建立教练协议的这部分要聚精会神地听。将听到的信息,汇聚成一条主线,以便接下来能有针对性地解决一个问题。教练要全身心地去聆听客户的故事或者事情,并以心去感知对方的心。建立协议这部分尤为重要,它关乎整个会谈的成功与否。
第二步:寻找各种关键词,深入地往冰山之下的部分挖掘。
如听到了情绪的关键词,可以和客户一起去探索,之所以出现这样的情绪的原因、背景或者内心什么样的情绪没有被满足等等。如果客户说到了对这件事情的观点,那么也可以先是观点。深入往下探索就会看到客户的价值观、信念和假设,当看到这些时再回过头来链接到客户的议题,看看这个信念、价值观、假设、想法等等和这个议题有什么关联。在中间的过程中要关注到客户的能量转变。客户的语气、语调,让他在过程中加深对自己及自己的情况学习的认知。其中要及时地为客户所取得的成果、向前迈进的举动或者是勇于探索的勇气进行肯定和赞叹,这就好比从海面上射下来的阳光以及海底的水草,会增加客户的能量,让他有种被照亮、被赋能的感觉,以获得更多新的察觉。这些察觉有助于他将要采取措施、推进行动。
第三步:让客户带着新的察觉和正能量付诸行动。
仅有察觉还是不够的,要夯实他的这种察觉,需带回海平面上刚刚聚焦的议题,把新的学习运用到事件的解决里,甚或工作、生活的其他面向中。推动客户进一步地往前。
最后带着对客户的鼓励和祝福结束本次会谈。
以上